Hot Now

Întrebarea STAR

29 09 2010, Portal HR , Comenteaza, 11.182 afisari

Întrebările care vizează obținerea de informații despre comportamente observabile sunt cele mai utile în cadrul interviurilor, fie ele structurate sau nu. O planificare bună a procesului de intervievare și implicit de evaluare va avea în vedere competențele desemnate drept critice pentru poziția pentru care se face evaluarea și va construi planul de interviu și întrebările în funcție de acestea.

Înainte însă de formularea întrebărilor, evaluatorul trebuie să aibă în vedere necesitatea conducerii discuției către experiențe concrete anterioare ale candidatului și nu către situații ipoteticePerformanța anterioara este unul dintre predictorii performanței viitoare (dar nu singurul) și orice proces de evaluare reușit se bazează pe cât mai multe date concrete despre rezultate și acțiuni prin care candidatul a ajuns la ele.

Termenul STAR (o abreviere din engleză) ascunde, de fapt, un set de întrebări și nu doar una singură:

Exemplu de sondare a competenței Orientare către client:

SITUATION = SITUAȚIE/ CONTEXT

Povestiți-mi despre o situație în care un client vi s-a adresat direct pentru rezolvarea unei nemulțumiri/ plângeri.

TASK = SARCINĂ/ TEMA

Care erau responsabilitățile dumneavoastră în contextul respectiv? Ce trebuia să faceți?

ACTION = ACȚIUNE

Cum ați acționat? De ce ați acționat așa?

RESULT = REZULTAT

Care a fost rezultatul?

Mecanismul de construire a setului de întrebări va deveni din ce în ce mai accesibil pe măsură ce evaluatorul îl practică mai mult. Din momentul în care candidatul începe să povestească despre responsabilitățile și experiențele sale concrete, evaluatorul trebuie să aibă în vedere identificarea unor comportamente relevante sau nu pentru jobul pentru care recrutează. Îi va fi cu atât mai ușor să înțeleagă contextele și acțiunile candidatului cu cât cunoaște mai bine jobul și a participat activ la procesul de analiză și planificare a procesului de evaluare anterior interviului.

Fiecare dintre etapele Întrebării STAR are importanța sa. Fără înțelegerea corectă a contextului, evaluatorul ar avea probleme în a cântări la justa valoare acțiunile candidatului. Fără mai multe informații despre responsabilitățile/ sarcinile candidatului în contextul respectiv, experiența în sine își pierde din greutate. Dacă evaluatorul nu ajunge să afle care au fost acțiunile concrete și motivațiile din spatele lor, ideea în sine de comportament devine inutilă. Și, nu în ultimul rând, fără aflarea rezultatelor/ consecințelor acțiunilor candidatului, evaluatorului îi va fi aproape imposibil să proiecteze în viitor un tipar comportamental și o probabilitate de succes.

Adauga comentariu

Cele mai noi

Studiul indică modificări semnificative ale riscurilor și priorităților. Talentul este perceput ca fiind unul dintre cele mai mari riscuri de către liderii unora dintre cele mai mari companii din lume. Majoritatea liderilor se concentrează pe asimilarea avantajelor de mediu obținute în perioada de carantină. Doar o treime dintre liderii intervievați privesc cu optimism perspectivele de […]

Detalii

Dacă până acum, în lunile de vară, piața muncii traversa o perioadă de stagnare în ceea ce privește locurile de muncă disponibile și interesul candidaților pentru acestea, putem spune că în vara anului 2020 lucrurile au stat cu totul altfel. Lunile iunie-august au fost marcate de o cerere mare din partea candidaților, care au fost […]

Detalii

Pe 1 octombrie 2020 Erudio dă start celui mai nou program al său de leadership, Etikon – Încredere și Cooperare. Etikon se adresează liderilor, antreprenorilor, managerilor, echipelor de conducere și echipelor care lucrează în proiecte comune. Premisa de la care s-a pornit este că, în perioada pe care o traversăm, liderii sunt cei care au […]

Detalii

Legislația apărută anul acesta dă posibilitatea părinților, în cazul închiderii temporare a școlilor, grădinițelor sau creșelor, să primească zile libere plătite pentru supravegherea copiilor. Autoritățile au venit cu două acte normative, o lege și o ordonanță, fiecare dintre ele stabilind acordarea de zile libere părinților în situația închiderii unităților de învățământ din cauze diferite. De […]

Detalii
Newsletter-ul Portal Hr

Rămâi conectat la ultimele tendințe în HR

Abonează-te la newsletter