CX Shared Experience Roadshow Series – PPC Edition

Pe 27 noiembrie 2025, la sediul PPC Energie din Bucureşti, are loc ediţia inaugurală a seriei de forumuri „­CX Shared Experience Roadshow Series”, un eveniment dedicat transformării experienţei clienţilor (Customer Experience, CX) prin leadership colaborativ, inovaţie şi excelenţă operaţională.

De ce merită atenţie din perspectivă HR & business

Tranziţia de la strategia CX la implementarea operaţională este o provocare majoră pentru organizaţii: trei din patru clienţi cer servicii mai rapide şi personalizate şi totuşi, multe companii abia reuşesc să îşi scaleze viziunea CX, menționează organizatorii.

Din perspectiva HR-ului şi a managementului de talente, sunt implicate schimbări importante: adaptarea competenţelor (de exemplu pentru echipele de servicii), integrarea tehnologiilor emergente (AI, automatizare), alinierea culturii interne la orientarea spre client şi definirea unui set de KPI-uri operaţionale care să reflecte cu adevărat experienţa utilizatorului. Evenimentul oferă un cadru de reflecţie şi dialog pentru aceste teme.

Ce tematici vor fi abordate

Evenimentul pune accent pe câteva piloni esenţiali:

• De la strategie la operaţiuni: cum se traduce strategia CX în acţiuni măsurabile.
• Creştere alimentată de AI: integrarea analiticii, automatizării şi conversaţional-AI în livrarea experienţei.
• Măsurare şi guvernanţă: evoluţia de la tradiţionalul NPS la KPI-uri operaţionale ce generează rezultate.
• Excelenţă omni-channel: reconcilierea experienţelor digitale şi fizice pentru un parcurs de client coerent.

Detalii despre eveniment aici.