ING Bank România are un nou Chief Operations Officer

ING Bank România a anunțat numirea lui Tuğçe Bora Kiliç în funcția de Chief Operations Officer (COO) și membru al Comitetului Executiv, cu începere din 1 iunie 2026. Schimbarea vine în contextul în care Maria Cristina Matei, care a ocupat funcția de COO timp de 12 ani, face tranziția către un rol strategic la nivel de grup, preluând poziția de CoE Lead Data & Analytics în ING Hubs România și Chief Data Officer (CDO) pentru ING Hubs Global.

Tuğçe Bora Kiliç vine din cadrul ING Bank Turcia, unde a deținut, din 2022, funcția de COO, coordonând proiecte de îmbunătățire a experienței clienților și de accelerare a transformării digitale. Ulterior, în rolul de Head of Private Individuals, a contribuit la consolidarea poziției băncii pe segmentul digital și la ambițiile ING Turcia de a se poziționa în topul băncilor digitale.

Anterior alăturării ING, a ocupat poziții de conducere la instituții financiare globale: COO al HSBC Türkiye, precum și roluri în cadrul BNP Paribas, Société Générale și Accenture. Este un lider recunoscut atât pentru capacitatea de a mobiliza echipele, cât și pentru rigoarea operațională.

Tuğçe Bora Kiliç este absolventă a Facultății de Administrarea Afacerilor din cadrul Universității Koç din Istanbul și deține o diplomă postuniversitară în Strategii de Comunicare de la Universitatea Galatasaray din Turcia.

Cu o prezență de peste două decenii în ING Bank România, Maria Cristina Matei este unul dintre cei mai longevivi lideri ai băncii. A fost director de Retail din 2006, de la debutul serviciilor pentru persoane fizice, și COO din 2014.

În rolul de COO, a coordonat inițiative cu impact direct asupra eficienței operaționale, experienței clienților și modului de colaborare la nivel organizațional, insuflând organizației atenția la experiența clientului, apetitul pentru tehnologie și o cultură organizațională sănătoasă.

În noul rol de CoE Lead Data & Analytics și CDO pentru ING Hubs Global, va coordona strategia de date și analiză la nivelul întregii rețele ING Hubs.

Numirea lui Tuğçe Bora Kiliç reflectă apetitul ING Bank România pentru profiluri internaționale cu experiență dovedită în digitalizare și excelență operațională, în contextul unei competiții bancare tot mai acerbe pe segmentul digital.